Мы настолько привыкли к телефону, что с трудом представляем, как человечество когда-то обходилось без него. Мы практически не расстаёмся с нашими любимыми «трубками», и говорим, говорим, говорим…

Но все ли из нас знакомы с правилами телефонного этикета?

Да-да, оказывается, такие правила существуют. Они очень просты, и многими из них мы и так интуитивно пользуемся, но я всё же рискну повторить их ещё раз.

Итак, вы набрали нужный номер, и через несколько секунд услышали: «Алло?».

1. Естественно, вы сразу же, без долгой паузы, поздороваетесь. Причём используете ту форму приветствия, которая привычна и удобна вашему предполагаемому собеседнику. И тут же спросите, можете ли поговорить с нужным вам человеком.
«Да, я вас слушаю», - наконец ответила вам трубка.

2. Вам обязательно нужно представиться, причём сделать это стоит даже в том случае, если собеседник вам хорошо знаком.
И вот зачем.

Вообразите, что вы, ответив на чей-то звонок, тут же услышали: «Привет, это я. Ну, что у тебя нового?» Или: «Здравствуй. Ты меня узнал (узнала)?» Или даже так: «Угадай, кто это?»
Представьте, что такой разговор происходит в разгар рабочего дня, когда у вас множество дел, и совсем нет времени разгадывать загадки, а сходу определить, кому принадлежит голос, звучащий в трубке, не получилось. Обычно в таком случае человек испытывает лишь два чувства: раздражение и неловкость. Не лучшие эмоции для серьёзного разговора, верно? Да и для несерьёзного тоже.

Поэтому лучше представьтесь. Даже если вы звоните не по делам, а просто хотите поболтать с приятелем или подругой. Поверьте, «угадайка» далеко не всем приятна.

3. Сразу же сообщите, о чём вы намерены говорить, и поинтересуйтесь, есть ли у собеседника время для этого разговора. Ведь очень может быть, что у вашего партнёра вот-вот начнётся важная встреча. Или он куда-нибудь спешит. А может, просто собрался пообедать – имеет право, верно?

У меня, например, есть одна знакомая, которая, позвонив, тут же начинает рассказывать мне все новости сразу, причём так тараторит, что вставить в её монолог хотя бы пару слов очень сложно. Если она звонит не вовремя, то почему-то очень обижается, когда я перебиваю её, заявляя, что мне через минуту надо уходить.
А я замечаю, что стараюсь как можно реже говорить с ней по телефону.

Чтобы не оказаться в положении такой знакомой, предоставьте собеседнику право выбрать самому, поговорить с вами сейчас или перенести разговор на другое время. Он обязательно это оценит.

4. Я когда-то удивилась, узнав, что улыбка, оказывается, очень хорошо «слышна» в телефонном разговоре. Но это действительно так! Проверьте сами!

Конечно же, улыбка должна быть искренней. Оскал неудачливого коммивояжёра, прочитавшего книжку из серии «Как заработать миллион по-быстрому», или приклеенная улыбка магазинного зазывалы даже по телефону способны оттолкнуть кого угодно.

5. Существует негласное правило: разговор должен закончить тот, кто его начал. Не забывайте об этом, особенно когда именно вы набрали номер.
Однако если звонят вам, и беседа слишком затягивается, конечно же, не будет ничего зазорного, если вы вежливо её прекратите.

Удачных и приятных вам телефонных разговоров!