Муж купил жене на день рождения в магазине бытовой техники кухонный комбайн. Не лучший, конечно, подарок – мол, трудись, моя пчелка, не покладая крыльев. Но дело не в этом. Через три дня агрегат сломался. Даритель поспешил в магазин с гарантийным талоном и претензиями. Но обменять товар или же вернуть деньги продавец отказался. Поддержал его и хозяин.
Единственное, с чем предприниматель согласился, - признал наличие изъяна и пообещал в ближайшее время произвести ремонт сломанного изделия. Определил для этого срок в полмесяца. Но ни через две, ни через четыре недели комбайна покупатель так и не получил. Заходил в магазин почти каждый день, все более и более раздосадованный, но его продолжали «кормить завтраками», ничего конкретного не обещая. Поняв, что решить конфликт самому не удастся, мужчина обратился за помощью к специалистам местного отдела торговли.
Там покупателю и объяснили, что с самого начала он вел себя неправильно. Действия продавца и предпринимателя грубо нарушали закон «О защите прав потребителей». Мужчина должен был не упрашивать их, а уверенно требовать. Каким образом возник изъян – при изготовлении на заводе, транспортировке, небрежной погрузке-выгрузке – не должно волновать покупателя. Это головная боль тех, кто продает.
Если вы попали в подобную ситуацию и продавец отказывается идти на контакт, напомните ему, что закон о защите ваших потребительских прав никто не отменял. И вы – причем сами, а не под давлением продавца – можете выбрать удобный для вас вариант:
- потребовать устранения изъяна в не менее чем 10-дневный срок или сдать товар в ремонт самостоятельно, но с оплатой магазином всех затрат;
- настаивать на замене товара на подобный и со схожими характеристиками (условно говоря, если покупали цветной телевизор, цветной взамен и должны получить);
- и, наконец, просто потребовать возврата своих кровных. Отказать вам в этом владелец магазина не имеет права.
Если продавец обвиняет в порче товара вас, волокита будет немного длиннее: отдайте изделие для оценки независимым экспертам. Если вы правы и ничего не портили, они докажут это без труда. А оплатить их работу придется опять же не вам, а магазину. Не хотели по хорошему – раскошеливайтесь.
Что касается той истории, то, поскольку все сроки, отведенные на починку, истекли, а комбайн на горизонте так и не показался, покупатель пошел в суд. Еще до начала процесса предприниматель загладил конфликт и более того – принес мужчине свои извинения. Неудивительно – магазины работают в жестких конкурентных условиях и дурной славы боятся. Отправляясь отстаивать свои права, помните об этом.